Cargando la bóveda…
Cargando la bóveda…
Construir un agente de WhatsApp que responde a clientes 24/7 sin escribir código. Claude Code arma todo el setup mientras vos solo respondés preguntas sobre tu negocio. Cuándo conviene vs los otros approaches, y los warnings que aplican siempre.
WhatsApp es el canal #1 para soporte y ventas en LATAM. Pero atenderlo en serio requiere:
Para PyMEs sin equipo grande, esto no escala. WhatsApp AgentKit (open source, MIT) resuelve eso: en ~30 min armás un agente que responde 24/7, usando tu Claude Code como motor.
Warning importante: igual que OpenWA, esto usa conexión NO oficial de WhatsApp → riesgo de baneo del número. Léete la sección "Reglas duras" antes de empezar.
AgentKit es el shortcut. Si tu objetivo es aprender los componentes, armalo a mano. Si tu objetivo es tener algo funcionando para tu negocio, AgentKit gana.
Al final tenés un sistema con 3 piezas:
Más opcional: 4. Handoff humano: cuando el agente no puede, te avisa a vos 5. Logs: histórico de conversaciones para audit y mejora
Casi todo lo arma Claude. Vos solo respondés:
- ¿Qué vendés / qué hacés? (1 párrafo)
- ¿Quién es tu cliente típico?
- ¿Qué productos / servicios? (lista)
- ¿Precios?
- ¿Política de devoluciones / garantía?
- ¿Horarios de atención (cuándo respondés humanamente)?
- ¿Qué NO debe contestar el agente? (ej: cosas legales, descuentos no autorizados)Esta info es lo que el agente va a "saber". Cuanto más completa, mejor responde.
- ¿Cómo le hablás a tus clientes? (formal / cordial / familiar)
- ¿Usás voseo / tuteo / usted?
- ¿Hay palabras que NUNCA usás?
- ¿Hay frases típicas que SÍ usás?
- Pasá 3-5 ejemplos de conversaciones reales (de WhatsApp Business)De los ejemplos Claude aprende tu voz. Sin ejemplos, suena genérico.
- ¿Cuándo el agente DEBE pasarte el caso?
- Compras > $X
- Quejas serias
- Preguntas que no sabe responder
- Cliente VIP (lista)
- ¿Por dónde te avisa? (otro WhatsApp, Slack, email)
- ¿Cómo le explica al cliente que "alguien le va a responder"?Con esas 3 secciones llenas, Claude Code arma el código y el agente queda funcionando.
Tu primer día con el agente:
[Cliente]: Hola, ¿venden producto X?
[Agente]: ¡Hola! Sí, tenemos. Cuesta $Y. ¿Te interesa que te
mande el catálogo completo?
[Cliente]: ¿Tienen envío a Córdoba?
[Agente]: Sí, hacemos envíos a todo el país. A Córdoba llega
en 3-5 días hábiles. ¿Querés cotizar uno?
[Cliente]: Mi pedido #4521 no llegó.
[Agente]: Veo que pedido #4521 está marcado como en tránsito.
Voy a pasarle el caso a alguien del equipo para que
revise. En unos minutos te contactan.
[Agente → vos por Slack]: Pedido #4521 con problema de entrega.
Cliente: Juan Pérez. WhatsApp: +54...✅ Respuestas correctas para FAQs claras ✅ Escalación a vos en casos correctos ⚠️ Algunos "no entendí, ¿podrías reformular?" cuando el cliente escribe ambiguo ⚠️ Algunos errores de tono (no exactamente como vos hablás) ❌ Algunos casos donde podría haber respondido pero no lo hizo
Vas a iterar la primera semana: cada vez que el agente falla, agregás contexto al knowledge base. Después de 2-3 semanas, está afinado.
NUNCA conectes tu número personal. Si se banea, perdés WhatsApp personal. Usá un número nuevo dedicado.
NO mandes outbound masivo. El kit es para responder, no para mandar cold spam. Hacer outbound masivo te banea el número rápido.
No automatices respuestas a casos sensibles. Quejas serias, casos legales, problemas regulatorios → siempre humano.
Mostralo como "agente" si conviene. Algunos negocios dicen al inicio: "Soy [nombre del agente], el asistente IA de [empresa]. Si necesitás humano, decime y te paso." Más transparente, menos riesgo de queja por "me engañaron".
90% de las preguntas son las mismas:
El agente las contesta de una. Vos te dedicás solo al 10% que requiere humano.
Sos abogado / contador / consultor. El agente:
Filtrás el 60% de consultas que no son tu fit.
Toma pedidos básicos, confirma horarios, manda menú. Solo escala a humano cuando hay algo no estándar.
FAQs sobre programa, inscripción, costos. Drafta respuestas para preguntas más complejas (que humano valida antes de mandar).
❌ Negociación: el agente cierra al precio listado. Si pidieras descuento, debería escalar. ❌ Consultas técnicas profundas: si el cliente pregunta cosas que requieren expertise, escalá. ❌ Emociones intensas: cliente enojado, queja seria → humano siempre. ❌ Multi-step complejo: procesos con muchas variables → mejor formulario web.
Comparado con contratar persona part-time para atender WhatsApp ($300-800/mes mínimo), el ROI es claro. Si el negocio aguanta el riesgo de baneo del número.
El error común es presentar el agente como humano. La gente lo nota → se enoja.
Patrón mejor:
[Cliente]: Hola
[Agente]: ¡Hola! Soy Sofi, el asistente IA de [Empresa]. Te
ayudo con consultas frecuentes 24/7. Si necesitás
hablar con humano, decime "agente humano" en
cualquier momento. ¿En qué puedo ayudarte?
[Cliente]: ¿Qué precios tienen los kits?
[Agente]: [responde con precios]
[Cliente]: agente humano
[Agente]: Genial, paso tu mensaje al equipo. Te contactan en
horario de oficina (lunes a viernes 9 a 18).
[Agente → vos]: Cliente quiere hablar con vos. Contexto: [...].Transparente. Funcional. Sin generar queja.
Cuando llega un lead nuevo, agente:
Cero data loss entre WhatsApp y CRM.
Para flows tipo "consulta inicial → catálogo → carrito → checkout", ManyChat puede manejar el flow estructurado, y el agente IA solo aparece para preguntas libres.
Si no querés mantener servidor propio: corré la lógica del agente como Managed Agent. Pagás solo por minuto activo, sin servidor.
❌ Tu volumen es muy bajo (~10 mensajes/día) → atender a mano alcanza ❌ Tu negocio no tolera riesgo de baneo del número ❌ Industria regulada (salud, finanzas, legal con consejo) → mejor WhatsApp Business API oficial ❌ Tu margen no aguanta error ocasional del agente